康宝服务政策

康宝消毒柜产品包修政策

一、服务政策：

全系列产品执行国家“三包”政策：售后服务实行全国联保，产品“三包”服务承诺如下：

1、立式消毒柜：

整机包修1年；易损件紫外灯管、石英发热管、玻璃制件不保修，不包安装。

2、嵌入式消毒柜：

包修政策：整机5年，易损件包修1年

易损部件：紫外灯管、石英发热管、玻璃制件等

二、注意事项：

1、保修期界定：以有效保修凭证的开具日期作为保修期的起始日期；没有有效保修凭证的，按出厂日期后6个月作为保修期的起始日期；若既无有效保修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为保修期的起始日期；

2、保修凭证：全系列产品售后服务有效保修凭证为商用发票、机打小票或有效收据；

3、家用产品用于商业用途则一律包修半年；

4、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内；

5、样品机、处理打折机(等外品) 整机包修一年，外观不包修，不包退换。

6、网购机享受正常的产品保修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责；

三、特别条款：

1、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费；

2、已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部件出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修；

3、各分中心或经销商自行承诺的额外服务与附加的非原厂配置赠品，由相关经销商负责服务。

四、免责条款：

下列情况不属“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：

1、消费者因搬运、使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非我公司指定的维修点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）；

3、无保修卡及有效发票或购买证明，且无法证明属于包修期内的；

4、发票或保修卡与实物不符或涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的；

6、超过包修期的；

7、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不合产品说明书的表述，造成损坏的。

常见问题

臭氧消毒柜是怎样进行消毒的？

臭氧消毒柜是用臭氧发生器在柜内产生 一定浓度的臭氧，并在适当的温度和湿度条件下，臭氧的强氧化性破坏细菌、病毒的组织结构，达到杀菌效果；湿度大、温度较低杀菌效果较好

消毒柜的中温消毒温度是多少？

消毒柜的中温消毒温度控制在55-85之间，中温柜中耐温低于70度的物品请勿放入消毒或烘干，以免发生意外。

上室消毒模式为“臭氧+紫外线+中温烘干”模式的消毒柜，发现开机后里面的加热灯管不亮，是否需要报修？

有中温组合模式的消毒柜在工作时，石英管并不是全程工作的，它只是机器工作到一半的时间才开始工作，一来起到烘干作用，二来可以加速臭氧的分解。

什么叫发泡内胆（整体保温层），有什么优点？

用聚氨酯硬泡在消毒柜内胆外壁周边形成保温层；可提高消毒柜的保温性能，节省电能，并可提高消毒柜结构刚性和密封性。

什么叫“四季”消毒模式？

康宝消毒柜在控制程序中设置了四种不同的消毒和烘干时间组合，分别用于食具较少、有病人、“春夏”、“秋冬”四种情况，只需按自动键选择即可，方便使用。

消毒柜可以用来消毒毛巾或被子吗?

所有的食具消毒柜都不能用来消毒毛巾或被子，目前康宝只有生产一款RTP30A的毛巾柜，可以用来消毒毛巾。

有些型号的机器写了有臭氧和紫外线消毒，但机器内没有臭氧发生器，只有一根发光的管子，请问是如何工作的？

这种是采用高采用特殊石英玻璃制成的高臭氧紫外灯，这种灯管在生产杀菌的253.7nm紫外线的同时也产生中心波长184.9nm紫外线， 184.9nm紫外线能使空气中的氧气分子合成为臭氧分子。因此高臭氧紫外灯可作为食具消毒柜的消毒源。

什么是童锁？消毒柜哪些型号有童锁功能？

童锁功能可以锁定工作状态，防止儿童无意的误操作，更安全和贴心。

咨询带解冻功能的消毒柜，解冻时温度是多少，时间是多久？

解冻温度：60℃以下； 解冻时间：45分钟左右。

碳纤维石英电热管比普通的金属发热管有什么优势？

1、碳纤维发热管比普通的金属发热管：1、碳纤维发热管完全避免了电磁场的产生； 2、热效率，比一般金属发热体节能30%以上，升温速度极快；

一星级消毒柜和二星级消毒柜怎么区分？

一星级臭氧消毒要求臭氧浓度大于20mg/m3的保持时间不少于30分钟；二星级臭氧消毒要求臭氧浓度大于40mg/m3的保持时间不少于60分钟。一星级消毒温度应大于或等于100℃ ，高温消毒时间大于或等于15分钟；二星级消毒温度应大于或等于120℃ ，高温消毒时间大于或等于15分钟。

臭氧发生器是如何产生臭氧的？杀菌原理是什么？

臭氧发生器是通过中频或高频高压放电，放电电场将空气电离产生一种淡蓝色辉光物质（即臭氧），臭氧是一种很不稳定的气体，具有强氧化性，密闭容器内在一定时间一定浓度可有效破坏细菌、病菌及微生物的组织达到杀菌效果。

紫外线为什么不能单独作为食具消毒方式？

因为单独的紫外线穿透能力很差，其辐射只能杀灭射线所照得到的食具正面上的细菌,所以不能单独用紫外线作单独的消毒方式,但高臭氧紫外灯既可产生紫外线,又能产生臭氧,因此可作为消毒柜的消毒源。

消毒柜发热管石英管和碳素碳纤维发热管区别？

外观上石英发热管是半透明的，里面是根发热丝；碳素发热管是透明的，可以看到里面卷状的碳纤维。

如果您使用康宝消毒柜有什么故障或什么疑问请拨打：400-618-5822，客服维修人员7*24小时热情为您提供服务,请相信我们，愿我们的服务让您感到放心、让您实惠永无后顾之忧。